Minha troca foi entregue em outro estado e não consigo falar com a Netshoes

Fiz uma solicitação de troca de duas peças do Pedido: 159891304. Realizei a postagem e a Netshoes me reenviou as peças, porém conforme rastreamento dos correios, elas foram entregues em MG e eu sou de Londrina/PR. Realizei diversas tentativas de contato pelo chat da loja porém não consegui passar do robô. Desejo as peças que adquiri ou do estorno do valor.