O que aconteceu
Realizei a compra do pedido n ***** no dia 18/10/26 com prazo final de entrega prometido para o dia 23/10/26, tendo em vista que gastei o valor de frete mais caro para receber a encomenda o mais cedo possível.
Hoje já é dia 31/10/26 e, ao consultar o meu pedido e após inúmeros atendimentos com a própria Netshoes, tendo um dos protocolos de atendimento número *****, o produto sequer saiu para entrega ou teve movimentação recente de transporte. Ou seja, o prazo já expirou e a mercadoria continua retida/sem atualização.
Tentei contato com o atendimento, mas não obtive uma solução efetiva para o problema, pois sempre me pedem para aguardar 3 ou 4 dias úteis. A quantidade que me pedem para esperar já ultrapassou e não recebi solução e nem sequer uma satisfação do que esteja acontecendo.
Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma posição imediata sobre o status da compra. Solicito o envio urgente do produto por transporte expresso ou o cancelamento imediato da compra com a restituição integral do valor pago incluindo o frete que foi pago inutilmente.
Aguardo retorno com a solução definitiva.