Não recebi meu tênis infantil e a loja me deu vale compras sem consultar

Fiz uma compra de um tênis infantil no site dia 16/09/26 com previsão de retirada na loja escolhida até 02/10/26. Pagamento em pix. Acontece que fez mais de mês da compra e a compra nunca ficava disponível para retirada. Entrei em contato com o Sac que me disseram que iriam verificar com a loja! Recebi um e-mail dizendo que o valor estaria na minha conta até 15/10/26, porém nada de entrar na minha conta, quando fui verificar identifiquei que a loja sem me consultar gerou um vale compras sendo que eu queria o meu dinheiro de volta já que não tem mais o tênis nem a numeração do meu filho disponível. O atendimento é horrível a gente não consegue falar com eles fica só passando por gravações. A empresa não é clara e não dá direito ao cliente escolher o estorno do valor. Gostaria do meu valor de volta. Preciso de uma posição.