O que aconteceu
Prezados, boa noite.
No dia 07/10/2026, realizei a compra de um tênis por meio da plataforma Netshoes. Com base na tabela de medidas disponibilizada no próprio anúncio do produto, optei pelo tamanho 35. Contudo, ao receber o item, constatei que as dimensões reais diferem do informado no anúncio, resultando em um calçado significativamente maior do que o esperado.
Diante disso, acessei o sistema para solicitar a troca do produto. No entanto, já se passaram 3 dias e ainda não recebi as instruções ou o código de postagem necessários para efetuar o envio do item.
O sistema exibe a informação de que o prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto pela Netshoes. Ocorre que, até o momento, sequer fui instruído sobre como proceder com o envio da mercadoria de volta à empresa. Tentei contato por meio dos canais de atendimento via telefone e WhatsApp, mas não obtive sucesso em nenhuma das tentativas.
Diante da falta de suporte, da falha na prestação do serviço e do descumprimento dos prazos de atendimento, não tenho mais interesse na troca. Com amparo no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que resguarda o direito de arrependimento e desistência em compras online, solicito o cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago. Para tanto, aguardo o envio urgente do código de postagem para a devolução do calçado.
No aguardo de uma solução célere.