Máquina de sauna apresenta defeito perigoso com cheiro de queimado e superaquecimento após duas semanas de uso.

Olá, Félix.

Sentimos muito por você estar passando por essa situação e entendemos a sua preocupação, principalmente diante do cheiro de queimado, da falha no botão de liga/desliga e da insegurança em continuar utilizando o equipamento. Agradecemos também por relatar todos os pontos com tantos detalhes.

Sobre a capacidade do reservatório e as dimensões da máquina, conforme já havíamos tratado anteriormente, identificamos uma divergência nas informações apresentadas e estamos realizando os ajustes necessários para que os dados estejam corretos e alinhados ao produto.

Em relação aos demais pontos relatados, como o cheiro de queimado, o funcionamento do botão, o aquecimento e a tampa do controle remoto, vamos encaminhar essas informações ao nosso time técnico para uma avaliação completa. Por segurança, recomendamos que você não continue utilizando o equipamento até que a situação seja resolvida.

Você também menciona que, pela conversa que teve com a empresa, teria ficado a impressão de que não foram realizados testes adequados antes da comercialização do produto. Gostaríamos apenas de esclarecer que não identificamos esse tipo de informação ou orientação em nosso atendimento anterior e, por isso, gostaríamos de entender melhor a que conversa você se refere.

A Sauna 3.0 passou por testes antes de ser comercializada e temos centenas de clientes utilizando a sauna e a máquina normalmente, sem apresentar esse tipo de ocorrência. Por isso, o seu relato é importante para nós e está sendo tratado individualmente pelo nosso time técnico, para entendermos o que pode ter acontecido especificamente com o seu equipamento.

Independentemente da causa, nosso objetivo neste momento é resolver a situação para você. Por isso, vamos providenciar a substituição imediata da sua máquina, para que você possa voltar a utilizar sua sauna com tranquilidade.

Tentamos contato com você pelo telefone (11) 98876-5788, mas não conseguimos retorno. Pedimos, por gentileza, que nos chame pelo nosso suporte no WhatsApp 11913619453 ou pelo e-mail [email protected], para que possamos alinhar os próximos passos da substituição.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda essa experiência. Sabemos que você comprou o produto esperando utilizá-lo com tranquilidade e que essa situação ficou muito distante do que esperava. Vamos assumir essa tratativa e buscar resolver tudo da forma mais rápida possível.

Aguardarmos seu retorno pelo WhatsApp ou e-mail.

Atenciosamente,

Time Neurofood