O que aconteceu
Bom dia!
Recentemente, adquiri a Sauna 3 Plus para duas pessoas, da Neurofood, e infelizmente tive um problema logo na primeira utilização.
Neste final de semana, fui utilizar o equipamento pela primeira vez e segui corretamente todos os procedimentos de instalação e funcionamento, incluindo a quantidade de água e a ligação na tomada.
Porém, o motor começou a aquecer excessivamente, não produziu vapor e a sauna não funcionou em nenhum momento. A impressão é de que o equipamento já veio com algum defeito de fábrica.
Fiquei bastante decepcionado, pois adquiri o produto justamente pela qualidade e confiabilidade da marca, e esperava poder utilizá-lo normalmente desde o primeiro dia.
Diante disso, solicito a substituição do motor por uma unidade nova e em perfeito funcionamento ou, caso necessário, a troca do equipamento completo.
Gostaria também de saber como funciona o procedimento de troca, se será necessário devolver apenas o motor ou todo o conjunto e qual o prazo para resolução.
Peço, por gentileza, prioridade no atendimento, pois o equipamento foi adquirido para utilização nas sessões de recuperação muscular dos nossos alunos e já temos atendimentos programados.
Aguardo um retorno com uma solução o mais breve possível.
Obrigado!
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4Interações da reclamação
NEUROFOOD SHOP respondeu
14/10/2026 às 09:30
Bom dia, Leandro!
Queremos te pedir desculpas pela experiência que você teve com a sua Sauna 3 Plus. Sabemos que você adquiriu o equipamento para as sessões de recuperação muscular dos seus alunos e que já tinha atendimentos programados. Por isso, entendemos o quanto é importante ter a sauna funcionando como esperado.
Agradecemos pela confiança que você depositou na Neurofood ao escolher sua sauna. Isso é muito importante para nós, e sentimos muito por essa situação.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, buscamos agilizar a solução e o envio de uma nova máquina será realizado hoje via Sedex, com prioridade, para que você possa receber o equipamento o quanto antes.
O código de rastreio é AE020825165BR. Você poderá utilizá-lo para acompanhar a entrega assim que as movimentações forem atualizadas pelos Correios.
Vamos acompanhar seu caso de perto. Nosso compromisso com você não termina com o envio: continuaremos à disposição para acompanhar a entrega e saber se está tudo certo com a nova máquina, oferecendo o suporte necessário nessa etapa.
Agradecemos pela oportunidade de cuidar dessa situação e fazer o possível para proporcionar a experiência que você espera e merece com a Neurofood.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Neurofood
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido