Respondida

Minha associação de seguros não levou meu carro para minha cidade de origem

New Assist Proteção Veicular

cidade: Rio das Ostras

O que aconteceu

Bom dia!

Ontem precisei dessa associação de seguros, e tiver uma decepção com ela, que todo papo de vendedor é a mesma falando que ela é umas das melhores, mais pra mim não, tudo farinha do mesmo saco, solicitei um reboque para deslocar o meu veículo para cidade que eu estava para a minha cidade de origem, e atendente disse que não poderia levar o meu carro para a minha cidade de origem, pois na associação New assist só levar seu carro para a oficina mais próxima aonde eu estou com meu carro quebrado, e que está coisa de 1000km que eles diz que vc tem direto no aplicativo da associação não é bem assim, então vou falar uma coisa vc está lascado literalmente, gente eu estou nela a mais de 5anos, e agora aconteceu isso, pura decepção, não da pra confiar em ninguém, muito menos o vendedor que fala que é mil maravilhas, mais guardo vc precisa já era, já me serviu em algumas vezes mais depois de ontem, já não me representa.

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Interações da reclamação

  1. New Assist Proteção Veicular respondeu

    13/10/2026 às 11:31

    Olá, bom dia!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que o atendimento tenha gerado insatisfação, especialmente considerando que o senhor faz parte da New Assist há mais de cinco anos.

    Compreendemos seu questionamento em relação ao serviço de reboque e gostaríamos de esclarecer que a assistência é destinada ao atendimento de situações emergenciais, seguindo as condições e os limites estabelecidos no regulamento do plano contratado. Nesses casos, o encaminhamento do veículo ocorre, conforme as condições aplicáveis, para uma oficina próxima ao local da ocorrência, visando possibilitar o atendimento necessário.

    Em relação ao limite de quilometragem informado no aplicativo, é importante esclarecer que sua utilização está sujeita às regras e condições previstas no regulamento, não significando, necessariamente, que todo acionamento permita o transporte do veículo até a cidade de origem do associado.

    Reforçamos que as condições de utilização dos benefícios estão disponíveis no regulamento do plano, que orienta os associados quanto aos procedimentos e limites de cada assistência.

    Valorizamos a confiança depositada em nossa associação ao longo desses anos e permanecemos à disposição para analisar o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários, buscando compreender melhor a situação relatada.

    Atenciosamente,

    Equipe New Assist