Respondida

Cobrança indevida e protesto antecipado de boletos por empresa e cartório.

New Line Sistemas de Segurança

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Gostaria de deixar um reclamação sobre essa empresa que junto com o cartório do 2 tabelionato estão agindo de ma fé e de forma intempestiva sobre cobrança de boletos em atraso. Eles com menos de 30 dias de atraso das contas de seus clientes estão protestando os clientes no cartório. Sendo que apenas avisam de forma indiscriminatória por meios digitais sem aviso e vão lá e protestam com menos de 30 dias de atraso. Assim gerando a coersao do pagamento do boleto atrasado para a empresa New LINE e lucro do protesto para o cartório 2 tabelionato de Aparecida de Goiânia. A minha mensalidade que estava atrasada 28 dias eles foram lá e protestaram e agora que paguei a atrasada no valor de 369 ainda tenho que pagar 269 das custas cartorárias. Eles estão fazendo isso tipo venda casada junto ao cartório. Ou lucro casado de dividendos. Fujam dessa empresa. Se vc atrasar 5 dias eles já cobram e ameaçam entrar no protesto. É uma [Editado pelo Reclame Aqui].

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Interações da reclamação

  1. New Line Sistemas de Segurança respondeu

    21/08/2026 às 17:17

    Prezado Sr. Frederico,

    Lamentamos o desconforto causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

    Após analisarmos o histórico de atendimento, verificamos que as mensagens encaminhadas nos primeiros dias após o vencimento possuem caráter informativo e preventivo, com a finalidade de comunicar a existência do débito e oferecer alternativas para sua regularização. Esses avisos não representam, por si só, a efetivação imediata de protesto.

    No caso registrado em nosso histórico, o título com vencimento em 10/04/2026 foi encaminhado ao cartório em 15/05/2026, após mais de 30 dias de inadimplência e depois de contatos anteriores para tentativa de regularização.

    Em relação ao apontamento mencionado nesta reclamação, estamos realizando a conferência das datas, do instrumento de protesto e da composição dos valores. Caso seja identificada qualquer divergência no procedimento, a New Line adotará as medidas necessárias para sua correção.

    Esclarecemos também que os valores referentes às custas e aos emolumentos cartorários são decorrentes dos atos praticados pelo próprio tabelionato. Esses valores não constituem lucro, comissão ou receita da New Line. O pagamento do título à empresa e a regularização das despesas cartorárias são procedimentos distintos, razão pela qual a quitação da mensalidade não elimina automaticamente os valores eventualmente gerados pelo cartório.

    Não existe qualquer parceria com o tabelionato para obtenção de vantagem financeira, tampouco prática de venda casada. O cartório atua de maneira independente e conforme as regras aplicáveis aos serviços de protesto.

    Reconhecemos, entretanto, que a comunicação realizada durante os atendimentos pode não ter deixado suficientemente clara a diferença entre aviso de cobrança, encaminhamento ao cartório e efetivação do protesto. Lamentamos essa situação e reforçaremos nossas orientações internas para tornar essas informações mais transparentes.

    Por respeito à privacidade do cliente, o detalhamento dos títulos, das datas e dos valores será tratado por meio de contato privado. Permanecemos à disposição para apresentar a documentação correspondente e prestar todo o suporte necessário para a regularização e a baixa do apontamento.

    Atenciosamente, - EQUIPE SUCESSO DO CLIENTE.