O que aconteceu
Atualização da reclamação
Estou tentando realizar a troca através da Central de Trocas da empresa, porém o sistema não reconhece os dados informados.
Ao inserir o e-mail utilizado na compra (*****) e o número do pedido (*****), o portal retorna a mensagem:
CPF ou email não corresponde ao número do pedido.
Já tentei contato pelo WhatsApp e Instagram desde 28/09/2026, sem qualquer retorno.
Dessa forma, estou impossibilitada de exercer meu direito de troca por falha no sistema e ausência de atendimento pelos canais oficiais.
Solicito que a empresa realize a abertura manual da solicitação de troca ou forneça os dados corretos para acesso ao portal.
Meus dados de contato
*****
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4Interações da reclamação
New Man Store respondeu
01/10/2026 às 19:18
Oi, Maycon, tudo bem?
Queremos pedir desculpas pelo susto com a nossa Central de Trocas e pela demora em te responder no WhatsApp e no Instagram.
Sabemos o quanto é frustrante querer resolver algo e não conseguir.
Fico feliz que a sua troca já foi resolvida!
Corrigimos a falha que impedia a validação do pedido, para que isso não aconteça de novo.
Obrigado pela paciência e por confiar na gente. Se precisar de qualquer coisa, estamos por aqui. Um abraço!