Impossibilidade de solicitar devolução de camiseta Lacoste via sistema da Newman Store devido a erro: CPF ou email não corresponde ao número do pedido

Realizei uma compra na Newman Store, *****, referente a uma camiseta Lacoste Paris monocromática preta.

Recebi o produto e gostaria de exercer meu direito de devolução. No entanto, ao acessar a opção Trocar / Devolver disponível no próprio acompanhamento do pedido, sou direcionado para a Central de Trocas e Devoluções da empresa.

Ao informar os dados da compra e o número do pedido, o sistema apresenta a seguinte mensagem:

CPF ou email não corresponde ao número do pedido.

Já tentei realizar o procedimento utilizando tanto o e-mail cadastrado na compra quanto o meu CPF, e em ambos os casos o sistema apresenta erro e não permite iniciar a solicitação de devolução.

***** normalmente na minha conta da Newman Store, inclusive constando como entregue, portanto não deveria haver qualquer dificuldade para o sistema localizar a compra.

Estou registrando esta reclamação justamente para deixar documentado que estou tentando solicitar a devolução dentro do prazo, mas estou sendo impedido por um problema no sistema disponibilizado pela própria loja.

Solicito que a Newman Store entre em contato comigo e disponibilize imediatamente uma forma alternativa para realizar a devolução da camiseta, com as orientações e o código/etiqueta necessários para postagem, sem qualquer prejuízo ao meu direito de devolução em razão dessa falha no site.

Seguem os prints tanto do pedido quanto do erro apresentado pela Central de Trocas e Devoluções.