O que aconteceu
Realizei o pedido n ******* em 30/03/*******, no valor de R$ *******,40, referente à compra de um tênis da marca Vans.
Solicitei a devolução do produto porque a numeração não serviu. O item foi devidamente devolvido à empresa, porém, até o momento, o reembolso não foi efetuado.
Desde 25/04/******* venho entrando em contato com a loja para cobrar a restituição do valor pago. Em uma das respostas, fui informado de que o reembolso seria processado em até 3 dias úteis, mas esse prazo não foi cumprido.
Já se passou quase um mês desde a primeira cobrança, e apesar de diversos contatos realizados, a empresa não apresentou uma solução concreta.
Diante da demora excessiva e da falta de resolução, solicito o reembolso imediato do valor de R$ *******,40, bem como uma solução urgente para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
New York Store Multimarcas respondeu
19/05/2026 às 16:22
Olá, Anderson.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado durante o processo do seu reembolso.
Identificamos uma falha na comunicação e no andamento da solicitação, o que acabou gerando um prazo maior do que o esperado. Assim que tomamos ciência do ocorrido, entramos em contato diretamente com você para resolver a situação da forma mais rápida possível.
O reembolso do valor de R$ 541,40 já foi realizado via Pix na data de hoje, conforme alinhado em nosso atendimento.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo. Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais nosso atendimento para evitar situações como essa.
Atenciosamente,
Equipe New York
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Conversaram comigo pelo whatsapp e resolveram o reembolso no mesmo dia. Obrigado!!