Atraso na entrega de lente de contato para alto míope, com risco de vencimento sem substituição.
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 11:42
ID: 251527665
Comprei a lente a um mês e não enviaram ainda,o prazo era de 13 dias. Minha lente está pra vencer e não tenho outra p usar.
Detalhe. Sou alto míope
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:56
Olá, Hellen!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Tivemos um imprevisto com a entrega das lentes por parte do fabricante, o que gerou um prazo maior de encomenda. Entendemos a sua preocupação e sentimos muito se, de alguma forma, passou a impressão de falta de transparência. Infelizmente, a fábrica só nos informa sobre a indisponibilidade após o pedido, o que também nos pega de surpresa. Estamos sempre buscando melhorar esse processo para evitar esse tipo de situação.
Seu pedido foi cancelado e o estorno já foi solicitado.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes