NewLentes

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Natal - RN

18/03/2026 às 17:46

ID: 243666009

Realizei a compra de lentes de contato corretivas no site da NewLentes, com prazo de entrega informado de 5 dias úteis. Dessa forma, a previsão inicial de entrega seria até o dia 10/03.

No entanto, faltando um dia para a entrega, recebi um e-mail informando a alteração do prazo para o dia 19/03. Imediatamente entrei em contato com o suporte, pois essa nova data não me atenderia. Fui informada de que houve um erro na comunicação e que meu pedido seria entregue até o dia 12/03. Diante disso, optei por manter a compra.

Porém, no dia 11/03, meu pedido ainda não possuía código de rastreio. Ao entrar em contato novamente, fui surpreendida com a informação de que o prazo correto seria, de fato, o dia 19/03. Reforcei que essa data não me atendia e solicitei urgência, visto que não se trata de um item supérfluo, mas sim de lentes de contato corretivas, ou seja, um item essencial para minha rotina.

Desde então, sigo sem qualquer solução efetiva. Apenas recebo a mesma informação de prazo, sem qualquer alternativa ou suporte adequado. Fiquei completamente prejudicada, pois não tive tempo hábil para adquirir o produto em outro fornecedor que pudesse atender minha necessidade.

Hoje, dia 18/03 às 17h, meu pedido continua sem código de rastreio. Ao entrar em contato novamente com o suporte, não obtive nenhuma resposta plausível. A empresa não consegue fornecer um prazo confiável para entrega, tampouco apresenta uma solução para o problema.

Me sinto extremamente prejudicada, tanto financeiramente quanto fisicamente, pois dependo das lentes para minha visão no dia a dia.