Atraso na entrega do pedido para viagem
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 19:01
ID: 256105025
Boa noite !
Fiz uma compra no site no dia 06/08, porque o prazo de entrega atendia a minha necessidade .
No site informa que o prazo era de 2 dias uteis e ate o momento o produto não chegou e estou precisando, pois irei viajar na sexta feira dessa semana.
Por favor, conseguem priorizar o envio de forma emergencial?
Pedido numero: *****
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:14
Olá, Juliana!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e entender melhor a sua solicitação e assim prestar o auxilio necessário. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verificamos em sistema que seu pedido esta em andamento, porém tivemos um imprevisto com a entrega das lentes por parte do fabricante, o que gerou um prazo maior de envio. Estamos aguardando seu retorno para verificar a melhor solução para o envio do seu pedido, devido a sua urgência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes