Atraso na entrega e falta de atendimento no SAC

Olá, Valmir!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência que você teve ao tentar obter informações pelo nosso SAC.

Verificamos o seu pedido e identificamos que houve um imprevisto relacionado à disponibilidade das lentes por parte do fabricante, o que acabou ocasionando um prazo maior do que o inicialmente previsto para a encomenda.

Sabemos que essa situação é frustrante, principalmente quando o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado e você precisa do produto. Infelizmente, em alguns casos, o fabricante nos informa sobre a indisponibilidade ou necessidade de um prazo adicional somente após o recebimento do pedido, o que também acaba nos pegando de surpresa.

Quanto ao atendimento pelo WhatsApp, pedimos desculpas por você não ter conseguido concluir o atendimento de forma satisfatória. Entendemos que, diante de um atraso, é fundamental que o cliente consiga obter um posicionamento claro sobre o seu pedido.

Para solucionar a situação, o pedido foi cancelado e o estorno do valor pago já foi processado.

Lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas nesta compra e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos, especialmente na comunicação sobre disponibilidade e prazos dos produtos.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes