Atraso na entrega e mau atendimento da New Lentes após compra de lentes tóricas

Olá, Denise! Boa tarde.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela demora e por toda a frustração que essa situação vem causando.
Sabemos que sua visão é algo essencial e entendemos perfeitamente a preocupação em receber suas lentes o quanto antes.

Verificamos que o produto adquirido, a lente Hidrocor Tórica Anual, é um modelo feito sob medida, fabricado individualmente conforme a prescrição médica. Esse tipo de lente passa por um processo de produção mais detalhado, que inclui etapas de quarentena e controle de qualidade rigoroso antes da liberação pela fábrica o que pode tornar o prazo mais extenso.

Reconhecemos também que você é nossa cliente desde *******, e queremos agradecer imensamente por tantos anos de confiança e preferência.
Lamentamos muito que a sua experiência desta vez não tenha refletido o cuidado e a atenção que sempre buscamos oferecer.

Nosso time entrará em contato com você via WhatsApp para acompanhar o seu pedido de perto e oferecer toda a assistência necessária até a entrega do produto.

Agradecemos por sua paciência e compreensão, e reforçamos nosso compromisso em resolver tudo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Silvana Equipe NewLentes

Após a empresa entrar em contato cmg mandando umas lentes que não entendi nada e ainda questionar e não me responderem. Hoje entro em contato novamente e me informam que o pedido vai ser entregue só no dia 03/12 detalhe que era 24/11 e eu comprei em 17/10. Isso é palhaçada eu quero o produto que eu comprei e paguei nunca vi isso eu uso grau alto e ninguém tá nem aí. Não indico mais a NewLentes ela já foi boa mas agora depois de anos a qualidade está péssima. Não cumpre prazo, atendimento horrivel

Recebi as lentes entretanto fora do q foi pedido pelo médico. Ela não segue as especificações conforme as recomendações e ainda não tive contato de vcs