Cancelamento de Pedido Após Pagamento Confirmado e Dificuldade de Suporte
Respondida
Imperatriz - MA
08/06/2026 às 10:36
ID: 250771001
Realizei um pedido no site no dia 02/06 e realizei o pagamento via pix no dia 03/06 (dentro do prazo) , o pagamento foi confirmado via email, até então estava tudo certo. Hoje dia, 08/06, recebi um e-mail dizendo que o pedido foi cancelado, após o pagamento CONFIRMADO. Sem nenhum suporte por WhatsApp, pois as mensagens são automáticas. Preciso de respostas rápidas, porque preciso dessas lentes para esse mês ainda. E se não forem enviar, quero o estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:32
Olá, Cauã!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Seu pedido foi cancelado devido a um erro de integração com a nossa plataforma de pagamento. Identificamos o ocorrido e já corrigimos. Seu pedido foi reativado e será enviado através de Sedex para agilizar a entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes