Cancelamento e Reembolso de Pedido via WhatsApp - Pagamento via Pix
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 09:24
ID: 251507179
Entrei em contato via WhatsApp com a empresa new lentes para solicitar cancelamento e reembolso do meu ******* (13/06)
Mas o prazo pra reembolsar é de 7 dias úteis??
Paguei via pix, mas não posso receber de forma prática e rápida?
Da última vez que fiz um cancelamento com vocês precisei abrir uma reclamação no reclame aqui, espero receber o valor ainda hoje na minha conta cadastrada e evitar transtornos. Eu tenho direito de me arrepender da compra e receber de forma rápida assim como paguei.
Fico aguardando!
Jamile de Jesus Fiel.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:39
Olá, Jamile!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verificamos que o pedido foi cancelado conforme solicitado e que a solicitação de estorno foi encaminhada ao setor financeiro. Embora o pagamento tenha sido realizado via PIX, o processo de reembolso segue um fluxo interno de validação e processamento, motivo pelo qual o prazo informado é de até 7 dias úteis.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes