Cancelaram meu pedido sem motivo!
Em réplica
Sete Lagoas - MG
16/06/2026 às 18:55
ID: 251582135
Fiz um pedido no dia 11/06/26, o pagamento foi aprovado e o prazo de entrega era de 5 dias úteis! Hoje, 16/06, o pedido foi cancelado sem nenhum motivo! Sou cliente há muito tempo, mas agora, perdi a confiança! Quero meu dinheiro de volta!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 19:10
Olá, Alexandra!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verifiquei em sistema que seu pedido esta em processo de faturamento e envio. Tivemos um imprevisto com a entrega das lentes por parte do fabricante, o que gerou um prazo maior de envio. Porém já recebemos as lentes e seu pedido foi enviado hoje.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:44
Olá! Ontem após a publicação da reclamação, recebi um codigo de rastreamento dos correios! No entanto , até hoje 17/06 15:44h,o produto não foi enviado, somente emitiram a etiqueta de envio! Continuo desconfiando da seriedade da loja!