Cliente não recebeu o produto e nem o estorno do valor pago, solicitando ajuda para reaver o dinheiro.
Respondida
Aracaju - SE
23/07/2026 às 10:29
ID: 254638157
Fiz uma compra em 28/05 no valor de R$352,80. Com prazo para recebimento em até 10 dias e nunca recebi. Já solicitei cancelamento, com prazo de 7 dias para estorno com número de protocolo: ***** e nunca recebi meu estorno. Me ajudem a ter meu dinheiro de volta a New Lentes e [Editado pelo Reclame Aqui] não comprem ..
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:57
Olá, Ana Paula!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verificamos em sistema que foi solicitado o estorno do seu pedido, porém havia uma contestação feita da sua parte e não conseguimos realizar o estorno. Mas estamos em contato com setor financeiro para resolver da melhor maneira possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes