Cliente solicita reembolso por não recebimento de lentes de contato e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Manaus - AM
22/07/2026 às 18:20
ID: 254593591
Comprei duas unidades de lente de contato na new lentes na data de 14/04/2026 - Pedido *****, porém até o momento o pedido não chegou e nem sequer dão retorno sobre a compra. Quero o reembolso do meu pagamento. Isso é uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:31
Olá, Elialda!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verificamos em sistema que seu pedido esta dentro do prazo informado inicialmente de até 75 dias uteis, já solicitamos alteração no pedido devido a indisponibilidade de uma das lentes e seu pedido esta em processo de faturamento e envio.,
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:20
Resolveu o problema com agilidade. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8