Devolução de Lente de Contato: Cor Diferente do Catálogo e Desejo de Refazer Pedido
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/04/2026 às 15:35
ID: 246995411
Fiz uma compra ***** lente contato 1 ano , cor Mel porém cor não e mesma que uso , nem tem haver com catalogo, parece mais azul estilo cosplay, quero fazer devolução e refazer pedido, quero mel do catálogo,
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:16
Olá, Paulo
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Estamos aguardando retorno para dar continuidade a sua solicitação. Para trocas o fabricante solicita o envio das embalagens originais. A garantia pode ser acionada através do nosso canal oficial do WhatsApp
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e esperamos poder continuar a atendê-lo no futuro.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 14:38
Hoje completa 3 dias , não me enviaram email pra devolução, to aqui tomando prejuízo quase 200$
Réplica da empresa
08/05/2026 às 19:43
Olá, Paulo!
Seu pedido de troca já foi enviado. Recebemos as lentes, realizamos a troca e as lentes já foram enviadas.
Segue rastreio para que possa acompanhar a entrega: https://www.linkcorreios.com.br/*****
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Equipe Newlentes