Dificuldade para alterar pedido e atraso na entrega
Resolvido
Petrópolis - RJ
10/08/2026 às 15:35
ID: 256079191
Fiz uma compra no dia 30/08/2026, comprei com o grau +1 sendo que deveria ser -1. Ao notar o erro, entrei em contato com o SAC no mesmo dia para fazer a correção e em mais dois dias seguidos porém ninguém responde. Já passou do prazo de entrega e além de não responderem, no site não consta nenhuma informação, apenas que o pedido está em andamento.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:47
Olá, Nicole!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e entender melhor a sua solicitação e assim prestar o auxilio necessário. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Já realizamos alteração do seu pedido e solicitamos urgência com seu envio. Alteramos também método de envio para que possa receber seu pedido mais rápido.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela dificuldade encontrada para obter informações sobre o seu pedido.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:56
A funcionária Tatiana entrou em contato comigo via WhatsApp e foi super prestativa. Agora só ficarei no aguardo do envio das lentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10