Dificuldade para obter estorno de produto indisponível e falta de atendimento
Respondida
Montes Claros - MG
10/08/2026 às 14:28
ID: 256069877
No dia 14/07/2026, fiz uma compra de lentes de contato na loja (caixa com 3 pares), com pagamento via cartão de crédito (*****). No dia 31/07/2026, recebi um e-mail do SAC da empresa informando sobre a indisponibilidade do produto e solicitando contato via Whatsapp. No entanto, o canal não funciona. Quando somos atendidos, há uma enrolação grande por parte do atendente. O email do SAC também não funciona. Enfim, estou com uma enorme dificuldade em solicitar o estorno do valor pago pelo produto que não recebi.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:35
Olá, Hugo!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela dificuldade encontrada para obter informações sobre o seu pedido.
Verificamos em sistema e seu pedido permanece em andamento, porém tivemos um imprevisto relacionado à disponibilidade das lentes por parte do fabricante, o que impactou o prazo inicialmente previsto para o seu pedido.
Entendemos que essa situação é frustrante, principalmente porque você recebeu a informação de indisponibilidade e, posteriormente, encontrou dificuldades para conseguir atendimento e uma solução para o seu pedido.
Para tentar agilizar a resolução, podemos verificar a possibilidade de alterar o seu pedido para outra marca/modelo que esteja disponível para o seu grau, evitando que você precise aguardar a reposição do produto originalmente escolhido.
Estamos aguardando retorno para seguir com a sua solicitação e solucionar seu caso da melhor maneira possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes