Empresas empurram responsabilidade sobre troca de produto errado
Resolvido
Porto Real - RJ
07/08/2026 às 14:20
ID: 255884623
Enviaram o produto errado e quando entrei em contato com a New Lentes disseram que era o fabricante CooperVision que deveria fazer a troca. Quando entrei em contato com a CooperVision, como o atendente informou, eles me notificaram dizendo que a empresa que fez a entrega (New Lentes) é que deve arcar com tudo. Ou seja, ninguém quis resolver o problema que eles mesmo cometeram e eu não tenho nada haver com isso.Prometem uma troca e devolução fácil, mas no primeiro erro ficam jogando um para outro
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:48
Olá, Rosana!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verificamos o seu caso e identificamos que ocorreu uma troca de etiquetas durante o processo de expedição, fazendo com que você recebesse um produto diferente do solicitado. Reconhecemos essa falha e lamentamos os inconvenientes ocasionados.
Esclarecemos que a situação já foi identificada e as providências necessárias foram adotadas para a correção. O seu pedido será reenviado com as lentes corretas, conforme a sua compra: Avaira Vitality -1,50.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos a oportunidade de corrigir essa ocorrência. Permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento até a conclusão da entrega.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 22:31
O que houve foi um erro do 1 atendente que me informou errado, dizendo que era o fabricante que resolvia, quando obviamente era a New Lentes que era responsável. Mas ao contatar o 2 atendente a solução foi imediatamente. Também através do reclame aqui a empresa deu resposta em um dia, foi bem rápida e solucionou o caso. Estou com a lente certa em mãos.
Agradeço a transparência da empresa e rapidez em solucionar o problema. Só aconselho informar bem seus atendentes a respeito dos procedimentos a serem feiros para que não tenham problemas maiores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8