Entrega não localizada e canais de atendimento indisponíveis após compra com entrega para o mesmo dia.
Resolvido
Jandira - SP
12/06/2026 às 11:32
ID: 251216845
Fiz uma compra para entregar no mesmo dia, conta como entregue 00:03 (já seria no dia seguinte né) porém ninguém localiza a entrega na recepção.
Tento contato por telefone e whatsapp e não funciona nenhum dos dois, ambos indisponíveis,
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:17
Olá, Vanderléia!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verificamos em sistema que seu pedido foi enviado dentro do prazo informado inicialmente, porém o motoboy não conseguiu realizar a entrega dentro do prazo, ainda dependemos de terceiros para realizar as nossas entregas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 13:21
Paguei uma taxa a mais para chegar no mesmo dia, se não chegou no mesmo dia deveriam devolver meu frete e não apenas pedir desculpas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5