Envio de produto errado e falta de suporte da empresa e fabricante
Resolvido
Porto Real - RJ
10/08/2026 às 12:03
ID: 255823437
Fiz uma compra no site da New Lentes, como sempre faço, porém dessa fez enviaram o produto errado. A New Lentes informou que eu deveria entrar em contato o fabricante Coopervision, pois a análise técnica deveria ser deles. Enviei e-mail no site e entrei em contato, não recebi resposta de nenhum deles, ficamos sem ter como agir.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:31
Olá, Rosana!
Ainda estamos em atendimento através do WhatsApp e como mencionamos houve um erro de envio do seu pedido, uma troca de etiquetas e por esse motivo recebeu o pedido trocado. Mas já solicitamos o reenvio do pedido com os graus corretos;
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 22:30
O que houve foi um erro do 1 atendente que me informou errado, dizendo que era o fabricante que resolvia, quando obviamente era a New Lentes que era responsável. Mas ao contatar o 2 atendente a solução foi imediata. Também através do reclame aqui a empresa deu resposta em um dia, foi bem rápida e solucionou o caso. Estou com a lente certa em mãos.
Agradeço a transparência da empresa e rapidez em solucionar o problema. Só aconselho informar bem seus atendentes a respeito dos procedimentos a serem feitos para que não tenham problemas maiores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8