Falta de atualização e rastreamento de pedido após compra
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/04/2026 às 22:39
ID: 244980459
Fiz uma compra no dia 07/03 e o status do pediu não atualizou, não sei nem se foi enviado, não consigo rastrear e não tenho nenhuma informação do andamento desse pedido. Eles também não enviam nenhum e-mail nem nada que dê para acompanhar!
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 18:28
Olá, Marina!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Seu pedido esta em andamento e a previsão de entrega das lentes esta até dia 15/05/2026, conforme prazo informado inicialmente de até 50 dias uteis. Já realizamos a encomenda e assim que as lentes chegarem e o pedido for faturado, será enviado um e-mail com as instruções de envio e o rastreio fica disponível no site.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e esperamos poder continuar a atendê-la no futuro.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 12:28
Atendimento rápido mas não vale a pena esse prazo enorme para entregar um par de lente. Melhor comprar em outro lugar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6