Fiz uma compra de lentes, previsão de entrega em 10 dias, passaram quase 20 e eu não recebi o produto
Resolvido
Pitangui - MG
27/05/2026 às 22:08
ID: 249891171
Fiz uma compra de lentes no dia 06/05, previsão de entrega em até 10 dias úteis, aguardando. Quase 20 dias depois, entrei em contato com o suporte para entender a situação, a resposta foi não temos o produto em estoque, mas tenho outra opção aqui você pode pagar + 182,00 e adquirir essa outra marca. Detalhe, até então, nenhum aviso, e eu aguardando o meu pedido chegar. Questionei e a resposta foi íamos te formalizar por e-mail depois de saber o prazo do fabricante , mas quando?! Quando eu seria avisada a respeito da indisponibilidade do produto adquirido? Detalhe, eu uso 8 graus de miopia, ficar sem lente é impossível. Comprei com antecedência justamente porque sei que imprevistos acontecem, mas não ser nem notificada sobre o prazo de produção + entrega? Absurdo!
Outra questão importante a relevar: quando entrei em contato com o suporte, recebi mensagens automáticas depois de 15 minutos de resposta do mesmo, sugerindo que ia finalizar o meu atendimento porque eu não respondia mais. Eu não tenho disponibilidade de responder WhatsApp com frequência, por motivo de trabalho. Uma má vontade da responsável que me atendeu, além dessa mensagem ridícula a cada 15 minutos sugerindo encerrar a [Editado pelo Reclame Aqui] do atendimento sem nem ter resolvido o meu problema.
Outro detalhe, comprei outras vezes por indicação de um oftalmologista, 100% satisfeita; dessa vez, decepção, sentimento de pouco caso com o cliente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:45
Olá, Maria Vitória!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verifiquei em sistema que seu pedido apresentou indisponibilidade com a fabrica. Infelizmente, a fábrica só nos informa sobre a indisponibilidade após o pedido, o que também nos pega de surpresa. Estamos sempre buscando melhorar esse processo para evitar esse tipo de situação.
Seu pedido foi cancelado e o estorno já foi realizado, através da mesma forma de pagamento utilizada inicialmente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 20:05
Resolvido, mas decepcionada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 17:58
Olá, Maria Vitória!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e entendemos os motivos que levaram à sua insatisfação.
Reconhecemos que a falta de uma atualização proativa sobre a indisponibilidade do produto gerou transtornos e uma expectativa que não foi atendida dentro do prazo inicialmente informado. Compreendemos ainda mais a gravidade da situação considerando que as lentes são um item essencial para sua rotina e que a compra foi realizada com antecedência justamente para evitar esse tipo de problema.
Também lamentamos a percepção em relação ao atendimento prestado e às comunicações automáticas durante o contato com nossa equipe. Entendemos como isso pode transmitir uma sensação de descaso em um momento em que você buscava informações e uma solução para o seu pedido.
Agradecemos por registrar sua experiência de forma detalhada. Comentários como o seu nos ajudam a identificar pontos que precisam ser aprimorados, especialmente em nossos processos de comunicação e acompanhamento de pedidos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e por não termos correspondido à experiência positiva que você havia tido conosco em compras anteriores.
Att. Equipe Newlentes