Gente não compre NewLentes, você vão ser enganado
Resolvido
Mandaguaçu - PR
11/12/2024 às 18:30
ID: 204389283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente fiz uma compra, de um óculos, Ray-Ban RB7027L ******* 56 preto, mandei a receita, da lente do óculos, veio lente errada, era para perto, veio invertido, para longe, foi mandado, volta para trocar das lente, simplesmente, veio mesma lente invertida somente para longe, sendo foi feito como era óculos de acordo com receita, e referente minhas lentes, Lente de contanto colorida Natural Vision anual - Com grau, veio, grau invertido, que quando coloquei me deixou todo cego, não enxergava nada com a lente, mandei de volta para empresa, simplesmente, por ter sido aberta, não sara possível a troca do produto, como fica cliente se lasque, fica por isso mesmo. sendo eu não paguei barato, ficou bem caro, vão da nenhuma solução, estou indo no Procon aqui do Paraná, com todos os laudo, da compra eu que fiz e referente suposta troca, não existiu.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 19:24
Prezada João Gregoris.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos problemas relacionados à entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é importante receber suas compras no prazo e condições esperados, e lamentamos profundamente por não termos atendido suas expectativas dessa vez.
Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Identificamos que já há um atendimento em andamento via WhatsApp, e nossa equipe entrará em contato por lá para fornecer mais detalhes sobre a tratativa e a solução do problema.
Estamos comprometidos em corrigir essa situação o mais breve possível e garantir que sua experiência conosco seja positiva no futuro. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Leonardo Genovez | Equipe Reclame Aqui Newlentes.
Réplica do consumidor
21/12/2024 às 09:50
até agora obtive retorno meu produto dizem foi destinatário até não chegou meu produto, até hoje, site diz foi , proganda enganosa ao cliente
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 19:59
Tive ter trabalhão, para fazer troca, tanto do óculos como das lentes, óculos teve ser devolvido 2 vezes, não era meu grau coreto, e as lentes mesma coisa, depois de meses , insistir de quase ter que levar eles no Procon , no final deu tudo certo, for compra com eles fica siente, que empresa é, enrola para fazer substituição, do produto, tem persistir, daí consegue seu objetivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5