Lente de contato com defeito e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Cruzeiro - SP
03/07/2025 às 14:55
ID: 221203099
Fiz uma compra, as lentes chegaram mas a lente do olho esquerdo fica se movendo, dando incomodo e visão embassada. Tento entrar em contato pelo WhatsApp mas k atendimento é realizado apenas por robô e não tem numero de telefone para entrarmos en contato. O pós venda é horrivel! Se não for resolvido meu problema acionarei o procon e meu advogado, pois k valor das lentes não foi barato e paguei no pix.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 11:47
Olá, Luiz.
Espero que esteja bem.
Lamentamos que tenha tido problemas com suas lentes de contato, essa certamente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar para você.
Verifiquei internamente e por meio de atendimento realizado em nosso canal de suporte, sua solicitação de troca já foi criada em sistema e está em andamento por meio do ******* n N22210196, apenas aguardando a entrega da devolução em nosso estoque para seguir com as demais tratativas de encomenda e envio das lentes novas.
Visando auxiliar em seu processo, agilizar as tratativas e atendê-lo de maneira mais rápida, encaminhamos um e-mail para confirmação de devolução das lentes de contato com defeito. Ficamos no aguardo para melhor atendê-lo.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Leonardo Genovez | Equipe Reclame Aqui Newlentes