Lentes de contato com defeito e mau atendimento no SAC
Não resolvido
São José dos Campos - SP
08/04/2026 às 15:57
ID: 245519533
Faz um tempo que eu compro as lentes com está empresa, mas faz um tempo que sempre estou tendo problema. A lente vindo incomodando, e o processo de devolução é super enrolado, o site não tem nenhum suporte e o whatsapp as atendentes é super mal educada, não sabem explicar direito.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 19:04
Olá, Jennifer!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, certamente não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.
Verifiquei em sistema que seu pedido de troca esta em andamento, já encomendamos as novas lentes para envio. Assim que a fabrica entrega as lentes em nosso estoque já faremos o envio.
Vamos continuar em atendimento através do WhatsApp ate que seu pedido de troca seja enviado.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e esperamos poder continuar a atendê-la no futuro.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:02
Falta de preparo com o cliente, site não tem estrutura nenhuma para comunicar ou resolver questão como está. O atendimento é tão péssimo, que as atendentes parece que trabalham com mal vontade, além disso responde demorado e não sabe passar informações certas para o cliente. Sempre achei que está empresa era boa para comprar as lentes, mas sempre tem um impasse que eles não passa confiança pro cliente. Minhas lentes elas são de grau é de uso continuo e não é primeira vez que acontece isso.
Porque para compra é rápido e pra garantia é demorada? Só porque o cliente viu que está com problema?
Site e atendimento o whatsapp precisa melhorar, porque deste jeito perder a vontade de comprar pela qualidade horrível que eu estou tendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 10:07
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu feedback ele é fundamental para que possamos melhorar nossos processos e atendimento.
Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto de uso contínuo e essencial no seu dia a dia. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Verificamos que o seu pedido de troca foi atendido prontamente e já está em andamento, e seguimos acompanhando com prioridade até a finalização.
Sabemos que você já é nosso cliente desde 2021, e valorizamos muito essa relação de confiança construída ao longo do tempo. Por isso, levamos seu apontamento com muita seriedade e já estamos revisando internamente nossos fluxos de atendimento e comunicação para evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Equipe Newlentes