Lentes de contato com defeito físico apresentadas antes do uso e falta de retorno da empresa

Question

Comprei lentes de contato na NewLentes em abril de 2026. Como eram lentes reserva, só abri as embalagens recentemente para utilização.

Ao abrir a primeira lente, verifiquei que ela apresentava um defeito físico na borda, com parte da lente rasgada/faltando, tornando o produto impróprio para uso. Tirei fotos e entrei em contato com a empresa para solicitar orientação e análise do caso.

Como forma de verificar se o problema era isolado, abri uma segunda lente que estava lacrada em seu blister original. Para minha surpresa, a segunda unidade também apresentou defeito físico logo ao ser retirada da embalagem, sem sequer ter sido utilizada.

Entrei em contato com a empresa há aproximadamente uma semana por seus canais de atendimento, enviei fotos dos defeitos e solicitei suporte, porém não obtive qualquer retorno até o momento.

Possuo fotos das lentes defeituosas, das embalagens e dos dados de lote e validade, comprovando que os produtos apresentaram problemas ao serem retirados das embalagens lacradas.

Diante da situação, solicito:

-Retorno formal da empresa;

-Análise dos produtos defeituosos;

-Troca das lentes ou reembolso do valor pago

Ressalto que as lentes apresentaram defeitos físicos antes do uso e que a ausência de resposta por parte da empresa está dificultando a resolução do problema.