Lentes de contato com entrega atrasada e falta de informação da empresa sobre o pedido
Não resolvido
Cruz Alta - RS
28/05/2026 às 09:39
ID: 249914835
fiz a compra de lentes de contato dia 23/05 me deram 3 dias de prazo de entrega no dia 28/05 entrei em contato com a empresa e eles nem sabiam onde estava meu produto ja queriam me dar credito para nova compra pedi reembolso e nao irei mais fazer comprar nessa empresa gasta muito dinheiro com propaganda mas sao totalmente desorganizados nao recomendo
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:51
Olá, Ricardo!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verifiquei em sistema e tivemos um imprevisto com a entrega das lentes por parte do fabricante o que gerou um prazo maior de encomenda. Lamentamos muito o ocorrido, a fabrica informa prazo maior, apenas após a encomenda.
Seu pedido foi cancelado e o estorno ocorre em até 7 dias uteis através da mesma forma de pagamento utilizada inicialmente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 08:25
empresa sem comprometimento com o cliente não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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