Lentes de Contato com Grau Incorreto e Recusa de Troca/Cancelamento Após Erro no Site
Respondida
Brasília - DF
15/06/2026 às 12:32
ID: 251415607
Ao tentar realizar a compra de lentes de contato o site apresentava erro na finalização para o pagamento. Precisei refazer o pedido 6 vezes com as mesmas especificações. Na 6 vez, apenas, o pedido foi finalizado. Sendo feito da mesma forma que os 5 anteriores, especificaçõese informações pessoais . Ao receber a lentes fui tentar usar e percebi que não enxergava. Ao procurar as especificações vi que o grau estava muito distante, cilindrico, esférico e eixo. Ao entrar em contato tato com a empresa eles se recusam a trocar as lentes ou cancelar alegando que a caixa foi aberta, entretanto o lacre das lentes está íntegro.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:56
Olá, Jessica!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua experiência de compra.
Entendemos sua preocupação em relação às especificações das lentes recebidas e às dificuldades encontradas durante a finalização do pedido em nosso site.
Informamos que seu caso encontra-se em análise junto à equipe responsável, que está verificando todas as informações relacionadas ao pedido.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes