Loja não cumpre prazo de entrega e não fornece previsão de quando o produto será entregue.

Olá, Thiago!

Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.

Verificamos em sistema e tivemos um imprevisto com a entrega das lentes por parte do fabricante o que gerou um prazo maior de encomenda. Lamentamos muito o ocorrido, a fabrica informa prazo maior, apenas após a encomenda.

Seu pedido foi cancelado e o estorno ocorre em até 7 dias através da mesma forma de pagamento utilizada inicialmente.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes

Eu não preciso de desculpas de vocês, o que eu precisava era de respeito ao cliente e capacidade de cumprir o que é contratado. Vejo que não sou um caso singular, vocês fazem isso com a maioria dos clientes, isso é um desrespeito. É vergonhoso, mas o retorno de uma má empresa é a falência. Eu tenho várias opções de lojas para comprar, quem dependente de cliente são vocês, peça desculpas a si mesma, pois o que vocês fazem o retorno ruim é para vocês mesmos. Até para estornar o valor que já está na conta de vocês é burocrático, uma transação simples que não levaria cinco minutos vocês dão sete dias. Estão no século XV. Boa sorte!

Entendemos seu posicionamento e respeitamos sua percepção sobre toda a experiência vivenciada.

Reconhecemos que, independentemente das justificativas apresentadas, a sua expectativa não foi atendida e que os transtornos enfrentados durante o processo impactaram sua confiança em nossa empresa.

Conforme informado anteriormente, o cancelamento do pedido e o respectivo estorno foram processados. Ainda assim, lamentamos que a experiência tenha resultado nessa insatisfação e que não tenhamos conseguido manter o padrão esperado por você com base em suas necessidades e expectativas.

Agradecemos por compartilhar seu feedback de forma transparente. Comentários como o seu são importantes para a revisão e aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Desejamos que encontre uma alternativa que atenda plenamente às suas expectativas daqui em diante.

Equipe Newlentes

Com base nas MINHAS necessidades e expectativas não, com base nos princípios da dignidade de uma empresa que trabalha de forma coerente e respeitosa. Cumprir o combinado não é favor e sim obrigação de qualquer empresa séria. Vocês só demonstraram incompetência.