NewLentes

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

28/09/2026 às 10:30

ID: 260219145

Atraso na entrega prazo vencido em 23/09

Realizei uma compra na NewLentes com prazo de entrega informado para 23/09/2026. Entretanto, até o momento, o pedido não foi entregue. Depois de 5 dias de atraso, me informaram um prazo de mais 72h só para verificar o erro na entrega.

O prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado e, diante disso, solicito que a NewLentes verifique imediatamente o que ocorreu com o pedido e providencie a entrega com a maior brevidade possível.

Gostaria de receber uma posição clara e objetiva sobre:

A localização atual do pedido;

O motivo do atraso;

A situação junto à transportadora;

A nova previsão de entrega.

Estou aguardando o produto e espero que a empresa trate a situação com prioridade, considerando que o prazo originalmente informado já foi descumprido.

Peço, por favor, que seja apresentada uma previsão concreta de entrega, e não apenas uma nova estimativa genérica.


É um total descaso com o consumidor, ainda mais se tratando de um produto que afeta diretamente a qualidade de vida dos usuários. Estou sem lentes a mais de uma semana devido a falta de responsabilidade da empresa. Já chamei a empresa no Whatsapp 3 vezes e sempre me informam um novo prazo para a verificação.
Aguardo uma solução e a entrega do meu pedido o mais rápido possível.