Não comprem na New Lentes - NUNCA entregam o produto
Resolvido
São Paulo - SP
30/10/2018 às 11:10
ID: 39607559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho escrever pelo reclame aqui pois acredito que seja minha única opção antes do Procon. No dia 04/10/******* eu comprei uma caixa de lentes de contato que não me foram entregues até hoje. (apesar do prazo de entrega afirmado no ato da compra ser de 2 dias úteis.
Dada a demora na entrega tentei entrar em contato pelos telefones fornecidos no site, em todas as vezes foi sem sucesso.
Depois tentei o Chat do site, nunca fui respondida online, apenas dias depois por email. Nas duas vezes em que fui respondida por email (uma no dia 22/10 e uma no dia (11/10) foram me dados prazos que nunca foram cumpridos. Estou me sentindo enganada por essa empresa!!!
Exijo que isso seja solucionado o mais rápido possível. E você consumidor, que procura comprar óculos e lentes online, dê preferência para a concorrência.
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Resposta da empresa
30/10/2018 às 15:27
Caro cliente,
Lamentamos o transtorno e informamos que nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para esclarecer as informações e/ou resolver a questão apresentada.
Estamos à disposição em diversos canais de atendimento direto aos nossos clientes:
Telefone, E-Mail, Chat OnLine ou pessoalmente em nossa loja física (São Paulo SP).
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
14/11/2018 às 18:03
A empresa foi extremamente atenciosa ao meu caso, no mesmo dia entrou em contato para resolver o caso.
Um consultor acompanhou de forma pessoal a entrega do meu produto que chegou hoje. Uma pena que só fui ouvida quando recorri a este canal, o problema poderia ter sido resolvido de forma mais rápida no site ou por email
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10