Não envio do produto e falta de comunicação da empresa New Lentes
Não resolvido
Brasília - DF
05/02/2026 às 11:01
ID: 239850715
Efetuei a aquisição de lentes de contato na empresa New Lentes.
Não ocorreu o envio do produto, emissão de notas, e o site não responde mensagens pelos meios de contato disponíveis.
Indicação forte de site [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:04
Olá, Andre!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e esclarecemos que não se trata de site [Editado pelo Reclame Aqui]. Houve um imprevisto no processo de fabricação das lentes junto ao fornecedor, o que ocasionou um prazo maior de encomenda.
O pedido segue ativo e a nova previsão de envio está até 16/02. Lamentamos a falta de comunicação inicial e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que as lentes chegarem, e seu pedido for faturado, será enviado um e-mail com as informações de envio, a nota fiscal e o rastreio fica disponível no site para acompanhar a entrega.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 14:36
O prazo constante no sistema da própria empresa continua defasado, registrado como 28/01/2026, e não 16/02, como alegado.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 17:49
Infelizmente a empresa não fala a verdade, não respeita prazos, e não responde aos canais de comunicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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