Pedido de lentes de contato não entregue, com falhas no rastreio e atendimento ao cliente ineficiente.
Respondida
Juiz de Fora - MG
15/06/2026 às 11:29
ID: 251405897
Fiz uma compra no dia 07/06 com entrega prevista dia 12/06. O pedido não foi entregue, o número de rastreio não me foi passado, o WhatsApp encerra meu atendimento após 15 minutos de inatividade, sendo que é a própria empresa que fica inativa e o telefone no site alega que todos os atendentes estão ocupados após 05 minutos e encerra a ligação. Eu preciso das lentes de contato para enxergar! Não é um bem supérfluo. Se meu pedido não for entregue eu preciso comprar em outro local e a empresa não me dá nenhum posicionamento
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:31
Olá, Gabriel!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verifiquei em sistema que seu pedido esta com status de entregue com a data do dia 15/06 apesar do atraso.
Enviamos o pedido dia 10/06 e a transportadora não conseguiu realizar a entrega em tempo hábil.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Nwelentes