Pedido não enviado, prazo ultrapassado e solicitação de cancelamento e reembolso
Resolvido
Uberlândia - MG
12/06/2026 às 13:20
ID: 251229101
Realizei a compra no dia 02/06/2026, o pagamento foi aprovado no mesmo dia, porém até o momento meu pedido não foi enviado e sequer possui código de rastreamento.
O prazo informado para entrega já foi ultrapassado e não recebi nenhuma atualização ou solução por parte da empresa. Diante do descumprimento do prazo, não tenho mais interesse em permanecer com a compra.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Peço que a confirmação do cancelamento e as informações sobre o estorno sejam encaminhadas o mais breve possível.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:03
Olá, KETHELYN!
Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar o auxilio necessário. Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco.
Verifiquei em sistema e seu pedido esta em processo de envio. Tivemos um imprevisto com a entrega das lentes por parte do fabricante, o que gerou um prazo maior de envio. Porém já recebemos as lentes e seu pedido esta sendo enviado. Até final do dia o rastreio fica disponível no site para que possa acompanhar a entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att. Tatiana Moreira
Equipe Newlentes
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:37
Apesar do atraso o pedido foi entregue corretamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8