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Poá - SP

11/08/2026 às 09:17

ID: 256142323

Olá, bom dia.
Realizei uma compra no último sábado, dia 08/08/2026, *****, com a informação de que o pedido seria entregue em até 3 dias úteis. No entanto, ontem à noite, dia 10/08/2026, o sistema de vocês registrou o pedido como entregue, sendo que não recebi absolutamente nada.
Além disso, ao verificar as reclamações disponíveis, percebi que essa não parece ser uma situação isolada, o que torna o caso ainda mais preocupante.
Também quero deixar claro que não vou aguardar os cinco dias úteis informados pelo atendimento via WhatsApp. O canal de atendimento coloca um robô para responder às mensagens, fornece prazos genéricos e, na prática, não apresenta nenhuma solução para o problema. Se o sistema de vocês já registra o pedido como entregue, mas eu não recebi o produto, essa situação precisa ser verificada imediatamente.
Diante disso, solicito que vocês verifiquem o ocorrido e me apresentem uma solução ainda hoje. Caso o pedido não tenha sido efetivamente entregue, solicito o estorno integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento concreto ainda hoje. Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente.
Aguardo a solução do problema e o estorno do meu pagamento.