Veiculo 0km pago e há 13 dias aguardo receber o veículo

No dia 15/09/2026, realizei o pagamento referente à compra de um veículo 0 km na concessionária New Sedan. Desde então, já se passaram 13 dias e, até o dia 28/09/2026, a concessionária informa que ainda está aguardando a baixa do pagamento junto à instituição responsável.

O mais preocupante é que o pagamento já foi efetivamente realizado e o comprovante foi encaminhado à concessionária, comprovando a quitação. Mesmo assim, até o momento, não houve a devida regularização no sistema nem uma solução concreta para o problema.

Pago o valor de 84mil no PIX e 32.040.00 financiados via Banco Safra.

Já entrei em contato diversas vezes com a concessionária, inclusive com o gerente, porém a única justificativa apresentada é que estão aguardando a baixa do pagamento com a Stellantis. Não recebo uma previsão objetiva para a solução e continuo sem uma resposta satisfatória sobre quando a situação será efetivamente regularizada.

É extremamente frustrante realizar a compra de um carro 0 km, cumprir com a minha parte e efetuar o pagamento dentro do prazo, mas precisar aguardar quase duas semanas para que a própria concessionária reconheça/regularize um pagamento que já foi realizado e devidamente comprovado.

Considero inaceitável que, nos dias atuais, o consumidor tenha que esperar 13 dias sem uma solução efetiva para uma questão financeira que já foi comprovada documentalmente.

Solicito uma solução imediata, com a confirmação formal da baixa do pagamento e a regularização de todo o processo de compra, incluindo uma previsão clara para a entrega do veículo, caso esta esteja sendo prejudicada pela suposta pendência.

Espero que a New Sedan e os responsáveis pelo processo possam resolver a situação com a urgência que o caso exige, pois cumpri integralmente com a minha obrigação como cliente e espero o mesmo compromisso por parte da concessionária.

Aguardo uma resposta concreta, e não apenas a informação de que estão aguardando a baixa.