Minha conta e cartão foram bloqueados após troca de celular e não desbloqueiam

Boa tarde, Joscelene.

Esperamos que esteja bem.

Identificamos que houve uma tentativa de acesso à sua conta Next por meio de um dispositivo não reconhecido anteriormente em seu histórico de utilização. Nesses casos, por questões de segurança e proteção dos dados do cliente, é necessário realizar o procedimento de Revalidação de Acesso, mecanismo utilizado para confirmar a identidade do titular da conta.

Uma das etapas desse processo consiste no envio de uma selfie que atenda aos critérios de validação estabelecidos pelos sistemas de segurança. Para aprovação, a imagem deve estar legível, capturada em ambiente iluminado, sem cortes e sem elementos que dificultem a identificação facial.

Verificamos que as imagens inicialmente encaminhadas não atenderam integralmente aos requisitos necessários para validação de segurança, motivo pelo qual não foi possível concluir a revalidação naquele momento.

Após o cumprimento das orientações necessárias e o reenvio das informações dentro dos padrões exigidos, identificamos que houve sucesso na troca do aparelho e na conclusão do processo de revalidação de acesso, com a consequente regularização do cadastro e restabelecimento da utilização da conta.

Ressaltamos que os procedimentos de revalidação são aplicados para garantir a segurança das informações cadastrais, prevenir acessos não autorizados e preservar a integridade das operações realizadas.

Conforme previsto em nosso Regulamento para Abertura de Contas de Depósito, Produtos e Serviços – Pessoa Física:

“2.11 - O Next poderá solicitar quaisquer informações e/ou documentos adicionais para realizar as avaliações necessárias, caso entenda pertinente.”

O procedimento também está em conformidade com a Lei nº 12.865/2013 e com as normas do Banco Central do Brasil, que determinam a adoção de mecanismos capazes de verificar e validar a identidade dos titulares das contas e a autenticidade das informações fornecidas.

Dessa forma, não identificamos falha operacional no processo aplicado, uma vez que a indisponibilidade inicial decorreu dos procedimentos de validação de segurança e foi posteriormente regularizada após a conclusão da revalidação de acesso e da atualização do dispositivo utilizado.

Com relação ao seu cartão, realizamos as verificações necessárias e não identificamos qualquer bloqueio ou restrição que impeça sua utilização. Dessa forma, o cartão encontra-se ativo, regular e apto para uso.

Atenciosamente,

Equipe Next.