O que aconteceu
Duas impressoras Bambu Lab A2L com defeito Nic3D ignorou pedido de devolução, nega reembolso e apresenta informações que contesto
Adquiri uma impressora Bambu Lab A2L da Nic3D em 19/08/2026. O equipamento apresentou problemas de funcionamento em menos de sete dias, dando início a uma situação extremamente desgastante.
Desde os primeiros problemas, encaminhei ao suporte fotografias, vídeos e registros dos erros apresentados pela impressora, incluindo mensagens como "Código HMS desconhecido" e falhas relacionadas ao reconhecimento e à alimentação do filamento.
A primeira impressora foi encaminhada à assistência técnica da Nic3D.
Em 21/09/2026, quando a impressora já estava em poder da empresa, solicitei expressamente sua devolução definitiva, pois não queria receber de volta um equipamento praticamente novo que já necessitasse de reparos.
As conversas de WhatsApp comprovam minha manifestação: "Quero devolver então."
Entretanto, a Nic3D não atendeu ao pedido de devolução e encaminhou a solução para a substituição do equipamento, sem que eu tivesse solicitado outra impressora.
Acabei aceitando a troca porque já percebia dificuldades para conseguir a restituição do dinheiro e esperava, ao menos, receber uma impressora que funcionasse corretamente.
Vale esclarecer que a primeira unidade havia sido entregue em uma embalagem previamente aberta para retirada do AMS, acessório que não fazia parte da configuração adquirida. Esse procedimento foi informado antecipadamente e aceito por mim. Não questiono esse acordo, mas não desejava permanecer com aquela mesma impressora após apresentar defeitos e precisar de reparos.
A segunda impressora foi entregue corretamente, porém também apresentou problemas em menos de 20 dias de utilização.
Diante dos defeitos apresentados por duas unidades, solicitei novamente a restituição integral do valor pago, deixando claro que não tinha interesse em novos reparos ou substituições.
A Nic3D recusou o reembolso e encaminhou uma manifestação formal que considero extremamente preocupante.
A empresa afirma que não identificou os defeitos da primeira impressora e apresenta a substituição como uma demonstração de boa vontade.
Contesto essa narrativa. Possuo registros dos problemas encaminhados ao suporte, bem como conversas nas quais a própria Nic3D informou que realizaria uma vistoria, verificaria as placas do equipamento e confirmou que o gestor havia aprovado sua substituição.
A afirmação de que não foram identificados defeitos durante uma avaliação não significa que as falhas documentadas não tenham ocorrido.
Além disso, a empresa omite que eu já havia solicitado a devolução definitiva da primeira unidade antes de concordar com a substituição.
A própria resposta formal da Nic3D agravou definitivamente minha perda de confiança na empresa.
Após duas impressoras novas apresentarem problemas em períodos extremamente curtos, a Nic3D passou a levantar hipóteses envolvendo a instalação elétrica da minha residência, aterramento, configurações do fatiador, parâmetros de impressão e condições de utilização.
Até o momento, não foi apresentada comprovação técnica de que esses fatores tenham causado os defeitos.
Considero preocupante que essas hipóteses sejam apresentadas justamente quando solicito meu dinheiro de volta, pois poderiam ser utilizadas para atribuir a responsabilidade pelos problemas ao próprio consumidor.
É exatamente por essas divergências e pela forma como a situação está sendo conduzida que não confio mais na Nic3D.
Não considero razoável adquirir uma impressora nova e, com menos de 20 dias de utilização, ter que aceitar que ela seja aberta, desmontada e reparada.
Também não desejo continuar vinculado à assistência técnica de uma empresa na qual perdi a confiança, especialmente diante da maneira como os fatos estão sendo apresentados.
Por esses motivos, não tenho interesse em encaminhar novamente o equipamento à Nic3D para realização de reparos.
Isso não significa impedir a apuração dos defeitos. A impressora permanece preservada, com os registros dos problemas, à disposição para eventual avaliação técnica independente ou perícia judicial, mediante procedimentos adequados.
Procurei inclusive a própria fabricante Bambu Lab, buscando uma intervenção que permitisse solucionar a situação amigavelmente e evitar a necessidade de recorrer à Justiça.
Não quero uma terceira impressora, não quero novos consertos e não desejo continuar mantendo vínculo comercial ou de assistência técnica com a Nic3D, além daquele necessário para encerrar esta compra.
Minha solicitação é exclusivamente a resolução do contrato de compra e venda, com restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, mediante a correspondente devolução do equipamento.
Possuo fotografias, vídeos, conversas de WhatsApp e a manifestação formal da empresa que documentam o histórico apresentado.
Diante da negativa de reembolso, caso não haja reconsideração, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar meus direitos como consumidor.
O que solicito é simples: devolver a impressora e receber integralmente meu dinheiro de volta.