Alto consumo Kicks e a Nissan não faz nada
Não resolvido
São Paulo - SP
16/03/2025 às 15:25
ID: 212299289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kicks 0km em ******* e desde que peguei o carro notei que o consumo não condiz com o informado pela Nissan.
Só abasteço com gasolina. A Nissan diz na venda que o carro faz 11,4km por litro na cidade e 13,8 km por litro na estrada.
Eu percorro diariamente 25km pra ir e voltar do trabalho, e desses 25km, cerca de 17km são estrada. Ou seja, o carro deveria fazer, pelas minhas contas o carro deveria fazer nesse trajeto cerca de 12 ou 13km por litro, mas o carro nunca faz mais que 9,5km por litro.
Perdi as contas de quantas vezes reclamei sobre isso com a Nissan, e sempre me falam a mesma coisa: o carro está com consumo normal. Mas como eu dirijo o carro no dia a dia há quase2 anos, eu sei o real consumo do carro.
Em uma dad concessionárias o gerente da oficina me disse que o marcador de consumo estava marcando consumo normal mas ele próprio admitiu que o marcador não marca corretamente, sempre marca cerca de 1,5km por litro a mais do que realmente faz: se marcou 11km por litro, eu sei que não hora de abastecer e fazer as contas, o carro fez na verdade 9,5km por litro por exemplo. Ou seja: eles admitem que o marcador não marca corretamente mas fazem os testes baseados nesse marcador. Conseguem entender? Eu não.
Enfim.. Após várias tentativas sem sucesso, eu liguei em 3 concessionárias, contei o meu problema e tive as respostas;
Em uma concessionária eu ouvi que eu estava reclamando a toa, pois alguns clientes falaram que o Kicks deles fazia 7km por litro
Em outra concessionária eu ouvi que o carro ia começar a ficar "econômico " após 20.000km.
Em outra concessionária ouvi que o carro realmente não faz o que a Nissan promete na venda.
Tentei resolver isso pelo Procon e não deu em nada. Tentei pelo Pequenas Causas mas como é um problema técnico, não seria possível pois exige perícia e tal.
Levei há quase 1 mês em outra concessionária e até agora não tive resposta, apesar de ter cobrado o consultor já 2 vezes.
Como a gente está no Brasil, e aqui as pessoas honestas sempre acabam se dando mal, eu sei que não vai dar em nada por isso estou aqui para dar um recado pra quem está pensando em comprar um Kicks: não faça isso!
O carro não é econômico e também não é potente como outros carros turbo da mesma categoria. Ou seja: vantagem nenhuma.
Pós venda da Nissan é horrível. Em momento algum se preocuparam em resolver o problema, só em se defender.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 14:19
Olá, Gustavo!
Espero que você esteja bem.
Conforme informado pelo nosso time técnico da concessionária, foram realizados diversos testes, não sendo localizado nenhuma anomalia em seu veiculo onde o consumo de combustível encontra-se dentro dos parâmetros corretos.
De acordo com o Manual de Garantia, “falta de manutenção periódica e de manutenção recomendada pela Nissan, ou manutenção realizada fora do prazo estabelecido”, comprometem a cobertura da garantia Nissan. As manutenções periódicas Nissan possuem uma tolerância para mais ou para menos, de até 1.******* km para serem executadas, quando realizadas por quilometragem, ou uma tolerância para mais ou para menos, de até 30 dias para serem executadas (página 10-6 a 10-12). Essas manutenções devem ser realizadas a cada 10.******* km ou 12 meses, o que ocorrer primeiro.
Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, por favor, sinta-se à vontade para me contatar por meio dos canais de atendimento da Nissan.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Nissan
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 16:40
Boa tarde,
Sobre o consumo: eu dirijo o carro diariamente há quase 2 anos e posso dizer com propriedade que o consumo urbano não chega perto do que a Nissan promete na venda.
Sobre as manutenções e revisões: eu faço conforme a Nissan orienta. Inclusive quando comprei o carro, optei pelo pacote das revisões junto da compra. Então eu seria bem burro se não fizesse as revisões (que estão pagas) e perdesse a garantia.
Enfim, como sempre a Nissan só fica procurando desculpas pra não resolver o meu problema.
Ah, não mencionei na reclamação mas uma dos problemas que falei na concessionária é do marcador de combustível, que nunca marca corretamente. Pedi para analisarem mas quando peguei o carro, optei marcador de consumo não havia nem sido reiniciado, ou seja, acredito que nem olharam isso.
Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 11:58
A Nissan, em momento algum nesses quase 2 anos de questionamento, se mostrou disposta a resolver o problema do carro. Só se defendeu. Eu tinha uma imagem da marca antes, por ser do Japão talvez me parecia uma empresa séria. Mas depois de toda a minha experiência, nunca mais na vida vou comprar outro Nissan.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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