O que aconteceu
Sou proprietário de um Nissan Kicks Platium 2026 DCT. As peças de regulagem da inclinação dos encostos dos dois bancos dianteiros, motorista e passageiro, quebraram. Compartilho o carro com minha companheira e precisamos de posições diferentes para dirigir. A falta de regulagem prejudica o uso cotidiano do veículo.
Além do defeito, preciso telefonar e cobrar repetidamente pelo WhatsApp para conseguir informações, enquanto continuo sem previsão concreta de reparo.
HISTÓRICO DO ATENDIMENTO
Em 06/10/2026, procurei a concessionária Nissan em Araraquara. Informaram que seria necessário agendamento e que não havia horário naquela semana. Expliquei que viajaria para visitar minha família e precisava de atendimento com urgência. Também encaminhei relatos semelhantes de outros proprietários.
Naquela tarde, a concessionária informou que não tinha a peça e que seria necessário encomendar. Para ajustar provisoriamente o banco diante da falha já existente, utilizei um alicate de pressão. Isso não reparou a peça nem restabeleceu seu funcionamento normal.
Em 09/10, informei pelo WhatsApp que havia identificado a quebra das duas peças, perguntei sobre a cobertura da manutenção e reencaminhei os relatos semelhantes. Não consta resposta a essa pergunta no histórico da conversa.
Levei o carro para avaliação em 16/10, conforme agendamento. No fim da tarde, fui avisado de que estava liberado para retirada. Não recebi ordem de serviço nem diagnóstico por escrito sobre as peças dos bancos.
Em 21/10, precisei perguntar novamente pela peça e pelo retorno da Nissan. A concessionária informou que pediria uma nova consulta ao responsável e indicou que haveria uma resposta. Em 22/10, precisei cobrar novamente.
Em telefonema de 22/10, fui informado de que o reparo não seria coberto pela garantia. Para agilizar a solução, cheguei a me dispor a comprar as peças. Também sugeri que verificassem a possibilidade de utilizar uma peça de algum veículo em estoque. Informaram que o caso não era considerado urgente e que a gerência não havia aprovado a alternativa. Não apresentaram outra solução com prazo definido.
No fim da tarde de 22/10, enviaram pelo WhatsApp os valores: R$ 108 pela alavanca do passageiro, R$ 50 pela do motorista e R$ 67 por trava, uma de cada lado. Informaram especificamente que a alavanca do motorista estava em falta na montadora.
Ainda em 22/10, perguntei pela previsão de chegada das peças dos dois bancos. Essa pergunta permaneceu sem resposta. Em 26/10, pela manhã, enviei nova mensagem e, até a elaboração desta reclamação, continuo sem retorno sobre os prazos.
A demora e a falta de acompanhamento agravam o problema. Preciso procurar a concessionária, telefonar e enviar novas cobranças para obter informações básicas. Os retornos recebidos não esclarecem quando o carro será reparado. Mesmo após enviarem os preços, minha pergunta sobre o prazo ficou sem resposta.
Em 26/10, já se passaram 20 dias desde o primeiro contato e 10 dias desde a avaliação, sem reparo e sem previsão concreta.
RELATOS SEMELHANTES
Há registros públicos de falhas semelhantes na regulagem dos encostos do Nissan Kicks, inclusive no modelo 2026:
1. São Paulo/SP 14/04/2026 Kicks 2026, modelo novo, banco do passageiro. Proprietário relata quebra da alavanca poucos meses após a compra e negativa de garantia. Após resposta da Nissan sobre acompanhamento do pedido de peças, ainda cobrava solução em julho.
Reclamação n 246051721:
https://www.reclameaqui.com.br/nissan-do-brasil/problema-com-alavanca-do-banco-do-passageiro-em-nissan-kicks-2026-recusa-de-garantia-pela-concessionaria_vMu-hgdxq7zXMSsn/
2. São Paulo/SP 13/07/2026 Kicks 2026, modelo novo, banco do passageiro. Consumidor relata quebra da alavanca e cobrança de R$ 720 pela peça, além da mão de obra. A Nissan manteve a negativa de garantia. Reclamação encerrada pelo consumidor como não resolvida.
Reclamação n 253800307:
https://www.reclameaqui.com.br/nissan-do-brasil/nissan-kicks-2026-quebra-da-alavanca-de-reclinacao-do-banco-do-passageiro-e-recusa-de-garantia-pela-concessionaria__EyHYZ3U6JzZ4Uqt/
3. Campinas/SP 13/08/2026 banco do motorista. Proprietária de um Kicks adquirido zero em outubro de 2025 relata falha na alavanca, impedindo o ajuste de inclinação. O carro também é compartilhado por dois motoristas que precisam de regulagens diferentes. A concessionária confirmou que aguardava fornecimento da peça pela montadora.
Reclamação n 256398973:
https://www.reclameaqui.com.br/dahruj-nissan-campinas/defeito-no-encosto-do-banco-do-nissan-kicks-sem-solucao_ZurERSjZrBfAdvCe/
4. Curitiba/PR 18/08/2026 Novo Kicks, banco do motorista. Proprietário relata negativa inicial de garantia e posterior identificação de defeito no produto após nova avaliação. Em 17/09, a Nissan informou que as peças haviam chegado à concessionária e o serviço poderia ser realizado.
Reclamação n 256754203:
https://www.reclameaqui.com.br/nissan-do-brasil/demora-na-troca-da-alavanca-do-banco-do-motorista-em-garantia-reclinacao_1XDbkjKAzULWsOYf/
5. Salvador/BA 28/09/2026 banco do passageiro. Consumidora relata quebra da alavanca em um Kicks adquirido em janeiro de 2026, deixando o encosto sem ajuste. Informa que a concessionária constatou a quebra. A Nissan respondeu que acompanhava a análise.
Reclamação n 260205295:
https://www.reclameaqui.com.br/nissan-do-brasil/quebrou-a-alavanca-do-banco-do-meu-nissan-kicks-na-concessionaria-eurovia_JMsyq43Cv97RZkhV/
6. Mogi das Cruzes/SP 21/10/2026 Kicks da nova geração, banco do motorista. Proprietário relata quebra da alavanca e negativa de garantia por alegado mau uso. Solicita avaliação técnica e investigação sobre a recorrência.
https://www.reclameaqui.com.br/nissan-do-brasil/nissan-kicks-zero-km-com-defeitos-recorrentes-4-tentativas-de-reparo-sem-solucao-e-garantia-negada-por-suposto-mau-uso_8fi61CvzVBYf2f5L/
Solicito que esses registros sejam considerados na investigação de possível falha recorrente e na reavaliação do meu caso, especialmente porque as peças dos dois bancos apresentaram o problema.
Já tive problemas anteriores com a Nissan resolvidos judicialmente. Quero solucionar este caso de forma amigável. Adquiri um bem de valor elevado e espero durabilidade, assistência adequada e comunicação efetiva.
SOLICITO À NISSAN E À CONCESSIONÁRIA:
1. Reavaliação da negativa de garantia e substituição das peças dos dois bancos sem custo.
2. Investigação dos relatos semelhantes e de possível falha recorrente no componente.
3. Datas previstas, por escrito, para fornecimento das peças e reparo, além da avaliação de uma alternativa provisória adequada.
4. Um responsável pelo acompanhamento, resposta à pergunta de 22/10 sobre os prazos e atualizações sem que eu precise continuar telefonando e cobrando repetidamente.
Permaneço disponível para uma solução amigável. Espero uma resposta objetiva, com providências e prazos para restabelecer o funcionamento dos dois bancos.