O que aconteceu
Sou proprietário de um Nissan Versa Exclusive 2023 e venho manifestar minha indignação com os problemas apresentados pela central multimídia original do veículo e com a cobrança de um valor elevado para que a concessionária autorizada sequer investigue a origem da falha.
A central multimídia apresenta chiados, estalos e interrupções intermitentes do áudio durante a utilização do Porta USB Bluetooth e/ou Apple CarPlay, comprometendo o funcionamento adequado de um equipamento original fornecido pela própria Nissan.
POSSÍVEL DEFEITO RECORRENTE E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO DEFINITIVA
Ao pesquisar sobre o problema, encontrei relatos de consumidores que descrevem sintomas semelhantes e informam que a falha persiste mesmo após tentativas de reparo. Essa situação levanta uma preocupação legítima sobre a possibilidade de um problema recorrente no módulo ou no software da central multimídia.
Se a falha continua mesmo após intervenções técnicas, é necessário investigar se os procedimentos adotados realmente solucionam sua causa ou apenas tentam contornar temporariamente os sintomas.
Não afirmo que esses relatos, isoladamente, comprovem um defeito de fabricação em todos os veículos. Entretanto, considero indispensável que a Nissan investigue a possibilidade de vício oculto ou falha técnica recorrente, em vez de simplesmente transferir ao consumidor os custos para descobrir a origem do problema.
QUESTIONAMENTO TÉCNICO SOBRE O SOFTWARE
Em minhas pesquisas, encontrei referência à versão de software 550, associada à identificação IVI: 0234356PN4303AF.
Solicito que a Nissan confirme se essa identificação corresponde à central multimídia instalada no meu veículo, se essa é a versão mais recente aplicável ao Versa Exclusive 2023 e se existem atualizações, boletins técnicos ou procedimentos de reparo relacionados aos sintomas relatados.
Caso exista uma atualização capaz de corrigir o problema, espero que a fabricante esclareça como ela pode ser realizada. Caso não exista, solicito uma explicação técnica sobre as alternativas para solucionar a falha, incluindo eventual reparo ou substituição do módulo.
COBRANÇA EXCESSIVA PARA SIMPLESMENTE INVESTIGAR O PROBLEMA
O que considero ainda mais absurdo é ter de enfrentar uma cobrança elevada apenas para que a concessionária realize o diagnóstico de um problema em um equipamento original do veículo.
É um desrespeito ao consumidor ter de assumir um custo expressivo antes mesmo de receber uma explicação técnica sobre a causa da falha e sobre a existência de uma solução definitiva.
A alegação de que são utilizados equipamentos integrados à fábrica não elimina a necessidade de transparência e de justificativa para o valor cobrado.
Solicito que a Nissan intervenha diretamente, avalie a possibilidade de isenção da taxa de diagnóstico e determine uma análise técnica adequada da central multimídia.
HISTÓRICO DE MANUTENÇÃO E TÉRMINO DA GARANTIA
Conforme o histórico do veículo, todas as revisões periódicas foram realizadas pelo antigo proprietário na concessionária autorizada Nissan. Solicito que esse histórico seja consultado e considerado na avaliação técnica.
A garantia contratual encerrou-se em 08/04/2026. Tenho ciência dessa data, mas o término da garantia não afasta automaticamente a possibilidade de responsabilidade por vício oculto.
Nos termos dos artigos 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, a situação deve ser analisada considerando a natureza do defeito, sua origem e o momento em que se tornou evidente. Caso seja constatado um vício oculto cuja responsabilidade seja atribuível à fabricante, solicito que a Nissan assuma as providências cabíveis, conforme a legislação aplicável.
MINHAS SOLICITAÇÕES À NISSAN
Diante do exposto, solicito:
A abertura de um protocolo e a intervenção direta da Nissan do Brasil.
A confirmação da versão de software aplicável à identificação IVI: 0234356PN4303AF.
Esclarecimentos sobre possíveis falhas conhecidas, boletins técnicos e atualizações disponíveis.
A avaliação técnica da central multimídia para identificar a causa dos chiados, estalos e cortes de áudio.
A isenção da taxa de diagnóstico ou uma justificativa técnica detalhada para a cobrança.
Caso seja constatado vício oculto ou defeito de fabricação de responsabilidade da montadora, o reparo definitivo, a atualização ou a substituição do módulo sem custos para mim, conforme a legislação aplicável.
TODAS AS PROVAS ESTÃO ANEXADAS A ESTA RECLAMAÇÃO, incluindo os documentos e registros disponíveis relacionados ao problema e à cobrança questionada.
Espero que a Nissan trate esta reclamação com seriedade e apresente uma solução concreta, em vez de limitar sua resposta ao término da garantia contratual ou transferir ao consumidor o custo de investigar uma possível falha do equipamento original.
Não estou solicitando um favor, mas respeito, transparência e uma avaliação técnica justa.
Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei o encaminhamento da reclamação ao Procon e aos demais órgãos competentes de defesa do consumidor, além das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal da Nissan do Brasil, com esclarecimentos técnicos e uma proposta definitiva para a resolução do problema.