Atraso na entrega de pedido No Hype com justificativas inconsistentes e atendimento insatisfatório

Boa tarde,

Realizei um pedido na loja No Hype no dia 21/04, optando pelo frete pago com prazo de entrega estimado entre os dias 24/04 e 27/04.

O pagamento foi confirmado rapidamente, porém, para minha surpresa, o pedido só foi enviado após 6 dias da confirmação, no dia 27/04 às 11:11, saindo de Florianópolis com destino a São Paulo, através da transportadora Pegaki by Intelipost.

A loja tenta atribuir a responsabilidade à transportadora, porém isso não justifica o atraso inicial no envio. Segundo informações da própria empresa, os pedidos deveriam ser despachados em até 24 horas após a confirmação do pagamento, o que claramente não ocorreu.

Além disso, ao acompanhar o rastreio, a transportadora atualizou a previsão de entrega para o dia 06/05, o que representa um atraso extremamente significativo, considerando que o prazo final informado no momento da compra era hoje (27/04).

Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que o atraso ocorreu devido ao feriado. No entanto, o feriado foi no próprio dia 21/04, e ainda assim houve pelo menos 4 dias úteis para a preparação e envio do pedido, o que torna essa justificativa incoerente.

O mais decepcionante foi a postura da empresa no atendimento: a única solução oferecida foi o cancelamento do pedido, sem qualquer tentativa de resolver o problema, agilizar a entrega ou ao menos demonstrar preocupação com a experiência do cliente.

Essa situação demonstra total falta de comprometimento com os prazos informados e descaso com o consumidor.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso, deixando claro que não almejo o cancelamento do pedido.