Atraso na entrega, produto não localizado e falta de reembolso após 90 dias
Não respondida
Garibaldi - RS
22/02/2026 às 22:03
ID: 241369313
Realizei uma compra no site da empresa em 03/12/25, pedido n *****, no valor de R$ 207,27.
O prazo de entrega informado foi de 10/12/25, porém o produto nunca foi entregue. No rastreio consta como não localizado, sendo que a transportadora sequer compareceu ao local para realizar a entrega.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa por e-mail, Whatsapp, mas não obtive resposta ou solução. O produto está há mais de 90 dias sem definição entre loja e transportadora, e até o momento não recebi nem o produto nem o reembolso.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da loja, independentemente de problemas com a transportadora.
Diante da não entrega e da ausência de solução, solicito:
Cancelamento imediato da compra
Reembolso integral do valor pago, incluindo frete
Aguardo retorno urgente para resolução amigável. Caso contrário, registrarei reclamação no Procon e tomarei as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.